Geri ödəmə siyasəti

Geri Ödəmə Siyasəti (B2B)

1. Ümumi Prinsiplər

• Bu siyasət Alpha Hospitality MMC tərəfindən idarə olunan Cuxie.net platforması üzərindən fəaliyyət göstərən hüquqi şəxslər üçün tətbiq olunur.
• Geri ödəmələr yalnız Cuxie.net vasitəsilə edilmiş əməliyyatlar üzrə və yalnız tərəflər arasında yazılı müqaviləyə əsasən həyata keçirilir.
• Tərəflər hər bir geri ödəmə tələbinin fərdi qaydada araşdırılması və uyğun sənədlərlə təsdiqlənməsinə razıdır.
• Cuxie geri ödəmə hallarında vasitəçi platforma rolunu oynayır və maliyyə məsuliyyəti daşımır. Platforma yalnız texnoloji mühit təqdim edir.

2. Geri Ödəmə Halları

Aşağıdakı hallar müqavilə ilə razılaşdırıldığı təqdirdə geri ödəmə üçün əsas yarada bilər:

• ✅ Məhsul təchiz olunmayıbsa və sifariş tərəflər arasında təsdiqlənməyibsə;
• ✅ Təchizat müqaviləsinə zidd olaraq natamam və ya səhv məhsul göndərilibsə;
• ✅ Məhsulda sənədlə təsdiqlənmiş zavod və ya texniki qüsur varsa;
• ✅ Tərəflər arasında öncədən yazılı şəkildə razılaşdırılmış istisna hallarda.

3. Geri Ödəmə Metodları və Müddət

3.1. Hüquqi əsaslar

Bu bölmə Azərbaycan Respublikasının aşağıdakı hüquqi aktlarına əsaslanaraq tənzimlənir:

• Azərbaycan Respublikasının Mülki Məcəlləsi (Xüsusilə, müqavilə hüququna dair 386–422-ci maddələr)
• “Elektron ticarət haqqında” Qanun (2005-ci il, № 816-IIQ)
• “Nağdsız hesablaşmalar haqqında” Qanun
• “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanun – (yalnız tətbiq oluna bilən hallarda, yəni hüquqi şəxslərlə fiziki şəxslər arasında mübahisə varsa)

3.2. Geri Ödəmə Prinsipləri

• Geri ödəmə yalnız tərəflər arasında bağlanmış müqaviləyə, elektron yazışmalara və ya kommersiya razılaşmasına əsaslanaraq sənədlə sübut olunan hallarda həyata keçirilir.
• Geri ödəmənin hüquqi əsasları müqavilə müddəaları və ya kommersiya praktikasına uyğun olaraq tərəflərin qarşılıqlı razılığı ilə müəyyən edilir.
• Alpha Hospitality MMC (Cuxie.net platformasının sahibi) bu münasibətlərdə yalnız texnoloji vasitəçi və kommersiya platforması təminatçısı rolunu oynayır və geri ödəmə üzrə hüquqi və maliyyə məsuliyyət daşımır.

3.3. Ödənişin Geri Qaytarılması Forması

Geri ödəmə aşağıdakı üsullarla həyata keçirilə bilər:

• 💳 Bank köçürməsi ilə:
  Əgər ilkin ödəniş bank vasitəsilə həyata keçirilibsə, ödəmə yalnız eyni hüquqi şəxsə məxsus hesab-a geri qaytarılır. Müqavilədə başqa cür göstərilmədiyi halda, ödəyicinin razılığı olmadan üçüncü şəxsin hesabına köçürmə qadağandır.
• 💼 Nağdsız kommersiya hesablaşması ilə (müqavilə çərçivəsində):
  Satıcı və alıcı arasında əvvəlcədən razılaşdırılmış rekvizitlər üzrə geri ödəmə həyata keçirilə bilər. Bunun üçün yazılı razılaşma tələb olunur.
• 💰 E-pul kisəsi və balans sistemi (yalnız daxili sistemlərdə):
  Əgər tərəflər Cuxie sistemindəki daxili balansdan istifadə edibsə, vəsait yalnız həmin hesabda geri yüklənə bilər. Bu balansdan yalnız növbəti əməliyyatlar üçün istifadə edilə bilər, birbaşa nağdlaşdırılma nəzərdə tutulmur.

3.4. Müddət və Şərtlər

• Ödənişin geri qaytarılma müddəti tərəflər arasında bağlanmış müqavilə və ya yazışmalarda göstərilən şərtlərə uyğun olaraq dəyişir. Əgər konkret müddət göstərilməyibsə, Mülki Məcəllənin 422.1-ci maddəsinə əsasən, “ağıllı və məqbul müddət” prinsipi tətbiq olunur (adətən 5–14 bank günü).
• Satıcı geri ödəməni təsdiq etdikdən sonra öhdəliyin icrası başlanır.

3.5. Cuxie Platformasının Hüquqi Rolu

• Cuxie.net yalnız kommersiya texnologiyası təqdim edən vasitəçi platformadır.
• Geri ödəmə prosesində Cuxie yalnız məntiqi vasitəçilik və mübahisə zamanı sənəd mübadiləsi və sistemdəki məlumatları təqdim etmə funksiyalarını yerinə yetirir.
• Cuxie hər hansı bir geri ödəmənin hüquqi və ya maliyyə öhdəliyini öz üzərinə götürmür. Bu məsuliyyət yalnız satıcı və alıcı arasında müqavilə çərçivəsində tənzimlənir.
• Bu rol Cuxie-nin Mülki Məcəllənin 390-cı maddəsinə əsasən kommersiya vasitəçisi statusuna uyğun hüquqi interpretasiyada müəyyən edilir.

4. Prosedur və Müraciət Qaydaları (Qanunvericiliyə əsasən)

4.1. Müraciətin başlanması

• Geri ödəmə müraciəti yalnız Cuxie.net platformasında qeydiyyatdan keçmiş hüquqi şəxslər (iş ortaqları) tərəfindən şəxsi kabinet vasitəsilə edilə bilər.
• Müraciət yalnız müvafiq sifariş kodu, rəqəmsal və ya fiziki hesab-faktura, təhvil-təslim aktı və digər hüquqi sənədlərlə birlikdə qəbul olunur.
• Azərbaycan Respublikasının Mülki Məcəlləsinin 422.1-ci maddəsinə əsasən, müraciət tərəf müqabilinə ağlabatan və məqbul müddət ərzində təqdim edilməlidir. Bu müddət Cuxie-də maksimum 7 təqvim günü olaraq müəyyən edilmişdir.

4.2. Müraciətin sənədlərlə əsaslandırılması

• Müraciət zamanı aşağıdakı sənədlər elektron şəkildə əlavə olunmalıdır:
• ✅ Satış müqaviləsi və ya elektron razılaşma;
• ✅ Hesab-faktura (və ya e-qaimə);
• ✅ Təhvil-təslim aktı;
• ✅ Şəkil/video sübutlar (əgər məhsulda qüsur varsa);
• ✅ Qüsur aktı (istehsalçı və ya rəsmi ekspertizadan).

Bu sənədlər olmadan müraciət təhlilə qəbul edilmir.

4.3. Satıcının cavab öhdəliyi

• Müraciət təqdim edildikdən sonra satıcı tərəf bu müraciətə 3 (üç) iş günü ərzində yazılı və ya sistem üzərindən cavab verməlidir.
• Bu öhdəlik Mülki Məcəllənin 414.1 və 416.1-ci maddələri əsasında tərəfin müqavilə üzrə vicdanlı davranmaq və məlumat vermək borcu kimi qiymətləndirilir.
• Əgər cavab verilmir və ya imtina edilir, alıcı sistemdaxili “Arbitraj müraciəti” düyməsi ilə Cuxie-yə rəsmi bildiriş göndərə bilər.

4.4. Cuxie-nin vasitəçi rolu və məsuliyyətin məhdudlaşdırılması

• Cuxie.net burada yalnız vasitəçi platforma rolunu oynayır və geri ödəmə vəsaitinin transferi, təsdiqi və hüquqi əsaslandırılması üzrə birbaşa iştirakçı və ya cavabdeh deyil.
• Cuxie yalnız aşağıdakı funksiyaları yerinə yetirə bilər:
• 📑 Tərəflər arasında müqavilə sənədlərinin və mesajlaşmanın arxivləşdirilməsi;
• ⚖️ Arbitraj müraciətləri zamanı texniki və sənəd əsaslı qiymətləndirmə aparılması;
• 📬 Mübahisə zamanı təklif və vasitəçilik çıxışlarının yazılı şəkildə bildirilərək təqdim olunması.

Qanunvericilik əsası: Bu yanaşma Azərbaycan Respublikası Mülki Məcəlləsinin 390.2 və 423-cü maddələrinə uyğun olaraq “kommersiya vasitəçisi” funksiyasını müəyyən edir. Yəni, Cuxie hər hansı hüquqi və maliyyə məsuliyyət daşımır, yalnız vasitəçi şərait və sistem təqdim edir.

4.5. Nəticə və yekun qərar

• Geri ödəmə yalnız tərəflərin yazılı razılığı, sənədlərlə sübut olunmuş hallarda və ya mübahisə arbitraj nəticəsində həll edilərsə həyata keçirilir.
• Geri ödəmə ilə bağlı yekun qərar Mülki Məcəllənin 417.1 və 422-ci maddələrinə əsasən tərəflərin iradə ifadəsinə əsasən verilir.
• Qərarın icrası yalnız satıcı və alıcı arasında razılaşdırılmış ödəmə metodlarına uyğun olaraq həyata keçirilir.

📌 Nümunə Hüquqi Qeyd

“Alpha Hospitality MMC və ya onun sahibi olduğu Cuxie.net platforması burada yalnız texnoloji vasitəçilik funksiyasını icra edir. Geri ödəmə ilə bağlı öhdəliklərin yerinə yetirilməsi alıcı və satıcı arasındakı müstəqil kommersiya müqaviləsinə əsaslanır. Alpha Hospitality MMC bu öhdəliklər üzrə maliyyə və ya hüquqi məsuliyyət daşımır və yalnız arbitraj dəstəyi və sənəd yönləndirilməsi ilə prosesə cəlb olunur.”

5. Geri Ödəmə İstisnaları

(Hüquqi əsaslarla və detallı izahla)

Aşağıdakı hallarda geri ödəmə tələbləri əsaslı sayılmır və satıcı bu müraciətləri qəbul etməyə borclu deyil, istisna hallar yalnız yazılı müqavilə ilə təsdiq edilmiş ola bilər.

5.1. Müqavilə ilə əvvəlcədən istisna edilmiş mallar

• Əgər məhsulun satış müqaviləsində və ya kommersiya razılaşmasında geri qaytarıla bilməyəcəyi açıq şəkildə göstərilibsə, bu halda geri ödəmə tərəfin razılığı olmadan mümkün deyil.
• Bu hüquq Azərbaycan Respublikası Mülki Məcəlləsinin 390 və 422-ci maddələri ilə qorunur – müqavilə tərəflərin sərbəst iradəsi ilə bağlandığına görə, razılaşma hüquqi qüvvəyə malikdir.

5.2. Fərdi modifikasiya edilmiş və ya istifadə olunmuş mallar

• Aşağıdakı hallarda geri qaytarma hüququ istisna edilir:
• Məhsul alıcı tərəfindən istifadəyə verilmişsə;
• Məhsulda kənar modifikasiya, dəyişiklik və ya qüsura səbəb ola biləcək müdaxilə edilibsə;
• Məhsulun fiziki görünüşü, qablaşdırması və ya tamlığı pozulmuşsa.

Bu hallar Mülki Məcəllənin 417.1 və 422.2-ci maddələrinə əsaslanaraq alıcı tərəfindən öhdəliyin pozulması kimi qiymətləndirilə bilər.

5.3. Sifarişlə və ya eksklüziv istehsal olunmuş məhsullar

• Alıcının xüsusi istəyi ilə sifariş edilmiş, markalanmış, fərdiləşdirilmiş və ya ölçü/forma dəyişiklikləri ilə hazırlanmış məhsulların geri qaytarılması hüquqi əsas sayılmır.
• Bu növ mallar, satıcının ehtiyatda saxlamadığı və yalnız alıcının sifarişi əsasında hazırlanmış məhsullar olduğuna görə, geri qaytarılması satıcının kommersiya risklərini pozur.

Qanunvericilikdə bu “fərdi təyinatlı məhsul” kimi qiymətləndirilir və Mülki Məcəllənin 422.3-cü maddəsi ilə əlaqələndirilir.

5.4. İcarəyə verilmiş və ya sahiblik hüququ ötürülməmiş məhsullar

• Əgər məhsul icarə müqaviləsi əsasında verilmişsə və ya hələ mülkiyyət hüququ ötürülməyibsə, bu halda geri ödəmə hüquqi baxımdan tətbiq olunmur.
• Həmçinin, leasing, təmirə verilmiş əşya, ya da kommersiya istifadə üçün verilmiş avadanlıq kimi mallarda geri qaytarma yalnız müqavilədə xüsusi qeyd varsa mümkündür.

5.5. Kampaniya, endirim və birdəfəlik satışlar

• Aşağıdakı hallar da istisnadır:
• Xüsusi endirimli qiymətlərlə satılmış mallar;
• “Geri qaytarılmır” və ya “Endirimli məhsuldur” qeydi ilə satışa çıxarılmış məhsullar;
• Bir dəfəlik təmizləmə (clearance) və ya stokdan çıxarılma səbəbilə verilmiş mallar.

Bu hallar əvvəlcədən alıcıya bildirilmiş və məhsulun statusu Cuxie üzərindən açıq şəkildə qeyd olunmuş olmalıdır.

5.6. Cuxie-nin məsuliyyətinin izahlı məhdudlaşdırılması

• Cuxie.net platforması bu geri qaytarma hallarına birbaşa müdaxilə etməz, yalnız texniki vasitəçilik, kommunikasiya dəstəyi və sənəd yönləndirilməsi funksiyasını həyata keçirir.
• Tərəflər arasında yaranan hüquqi və maliyyə öhdəlikləri satıcı və alıcı arasında bağlanmış kommersiya müqaviləsinə əsasən həll edilir.
• Bu o deməkdir ki, Cuxie məsuliyyət daşımır, amma bu məsuliyyətsizlik gizli və ya qeyri-şəffaf formada deyil, əksinə açıq şəkildə bildirilməklə qeyd olunan maddələrə əsaslanır.

Hüquqi Yekun: Cuxie platforması Mülki Məcəllənin 390.2 və 423-cü maddələrinə əsasən kommersiya vasitəçisi statusundadır. Yəni, bu funksiyanı icra etdiyi halda geri ödəmə məsuliyyətini deyil, yalnız əməliyyat şəraiti yaratmaq funksiyasını daşıyır.

6. Hüquqi Əsaslar və Platformanın Məsuliyyətinin Məhdudlaşdırılması

6.1. Hüquqi əsaslandırma

Bu sənəd və geri ödəmə ilə bağlı prosedurlar aşağıdakı normativ hüquqi aktlara uyğun tərtib olunmuşdur:

• Azərbaycan Respublikasının Mülki Məcəlləsi, xüsusilə:
• Maddə 390.1–2 (Müqavilə azadlığı və kommersiya münasibətləri)
• Maddə 422 (Müqavilə şərtlərinin hüquqi qüvvəsi)
• Maddə 423 (Kommersiya vasitəçiliyi və nümayəndəlik)
• “Elektron ticarət haqqında” Azərbaycan Respublikası Qanunu (2005-ci il)
• “Nağdsız hesablaşmalar haqqında” Qanun
• Vergi Məcəlləsi – kommersiya əməliyyatlarının vergi uçotunda əks olunması baxımından.

6.2. Cuxie-nin hüquqi statusu

• Cuxie.net platforması Alpha Hospitality MMC hüquqi şəxsinə məxsusdur və onun ticarət adı altında fəaliyyət göstərən elektron kommersiya platformasıdır.
• Platforma yalnız satıcılar və alıcılar arasında texniki vasitəçilik həyata keçirir. Yəni:
• Sifarişlərin yerləşdirilməsi,
• Müqavilə sənədlərinin təqdim edilməsi,
• Hesablaşma formasının göstərilməsi,
• Və sistem üzərindən kommersiya əlaqəsinin qurulması.

Bu status Azərbaycan Respublikası Mülki Məcəlləsinin 423-cü maddəsinə uyğun olaraq “vasitəçi platforma” kimi qiymətləndirilir.

6.3. Geri ödəmə üzrə məsuliyyət daşıyan tərəf kimdir?

• Geri ödəmə ilə bağlı hüquqi və maliyyə öhdəliklər yalnız iki əsas tərəf – alıcı və satıcı arasında olan yazılı və ya elektron kommersiya müqaviləsinə əsasən tənzimlənir.
• Bu müqavilənin şərtləri, ödənişin geri qaytarılması halları və prosedurları yalnız bu iki tərəfin hüquqi iradəsi ilə müəyyən edilir.
• Cuxie bu münasibətlərin tərəfi sayılmır və geri ödəmə qərarının verilməsi və icrası üzrə məsuliyyət daşımır.

6.4. Cuxie-nin rolunun qarışıq, lakin hüquqi izahı

• Cuxie vasitəçidir – bu o deməkdir ki, sistem üzərindən əlaqə qurmaq, sənəd paylaşmaq və kommersiya axınını asanlaşdırmaq məqsədilə texnoloji infrastruktur təqdim edir.
• Cuxie təminatçı deyil – məhsulun keyfiyyəti, uyğunluğu, çatdırılması və ya geri ödənməsi ilə bağlı birbaşa məsuliyyət daşımır, çünki:
• Cuxie heç bir məhsulun sahibi deyil;
• Heç bir fiziki malların göndərilməsində iştirak etmir;
• Heç bir müqavilə öhdəliyinin tərəfi deyil.

Bu funksional fərq qarışıq görünsə də hüquqi cəhətdən aydındır: Cuxie-nin təqdim etdiyi sistem hüquqi münasibət yaratmır, sadəcə mövcud münasibətin icrasını dəstəkləyir.

6.5. Texniki məsuliyyətin sərhədləri

• Alpha Hospitality MMC yalnız aşağıdakı hallarda məhdud məsuliyyət daşıyır:
• Platforma üzərində sistem nasazlığı səbəbilə sifarişin qeydiyyata alınmaması;
• Texniki məlumat itkiləri və ya sistem səhvləri nəticəsində yanlış yönləndirmələr;
• Müştəri hesablarına qanunsuz müdaxilə halları, lakin bu yalnız platformanın günahı sübuta yetirildikdə tətbiq olunur.

6.6. Tərəflərin müstəqil məsuliyyəti

• Satıcı məhsulun keyfiyyətinə, təhvilinə və ödənişin geri qaytarılmasına görə birbaşa cavabdehdir.
• Alıcı sifariş etdiyi məhsul və müqavilə şərtlərinə əməl etməyə görə cavabdehdir.
• Cuxie yalnız bu tərəflər arasında vasitəçi texnologiyanı təmin edir, heç bir halda alıcının və ya satıcının əvəzinə qərar qəbul etmir.

6.7. Yekun hüquqi qeyd

“Alpha Hospitality MMC tərəfindən idarə olunan Cuxie.net platforması yalnız vasitəçi texnologiya təminatçısı rolunu yerinə yetirir. Tərəflər arasında bağlanmış kommersiya müqavilələri əsasında həyata keçirilən geri ödəmə əməliyyatları üzrə Cuxie hüquqi, maliyyə və kompensasiya xarakterli məsuliyyət daşımır. Bu prinsip Azərbaycan Respublikasının qüvvədə olan mülki və kommersiya qanunvericiliyinə tam uyğundur.”

📞 Əlaqə

Alpha Hospitality MMC
Ünvan: Bakı şəhəri, Xətai pr., ev A, mənzil 22
E-poçt: [email protected]
Telefon: +994 55 298 72 96