Ləğv siyasəti

Ləğv Siyasəti (Cuxie B2B Platforması üçün)

Maddə 1. Hüquqi Əsaslar və Tətbiq Sahəsi

1.1. Bu Ləğv Siyasəti yalnız Cuxie platforması üzərindən aparılan hüquqi şəxslər və fərdi sahibkarlar arasındakı B2B (biznesdən-biznesə) ticarət əməliyyatlarına şamil olunur.

1.2. Siyasət Azərbaycan Respublikasının Mülki Məcəlləsi (maddə 422, 435–448), Elektron ticarət haqqında Qanun, Kommersiya müqavilələri haqqında ümumi qaydalar və tərəflər arasında bağlanmış fərdi müqavilələrə əsaslanır.

1.3. Cuxie platforması yalnız texniki vasitəçi və əlaqələndirici rolunu oynayır. Platforma sifarişin ləğvi ilə bağlı heç bir maliyyə və hüquqi məsuliyyət daşımır.

Maddə 2. Sifarişin Ləğv Edilməsi və Qaydaları

2.1. Sifarişin icraya verilməmiş mərhələdə ləğvi

2.1.1. Əgər məhsulun hazırlanmasına və ya qablaşdırılmasına başlanmamışsa və sifariş statusu “Gözləmədə” və ya “Təsdiqləndi” kimi göstərilirsə, alıcı satıcıya yazılı bildiriş göndərərək sifarişin ləğv edilməsini tələb edə bilər.

2.1.2. Mülki Məcəllənin 435.1 və 436.1-ci maddələrinə əsasən, müqavilə hələ icra mərhələsinə keçməyibsə, tərəflərdən hər biri əvvəlcədən razılaşdırılmış öhdəliklərə əsasən müqaviləni birtərəfli qaydada ləğv edə bilər.

2.1.3. Bu halda satıcı ləğv tələbini 3 iş günü ərzində nəzərdən keçirir və təsdiq verərsə, ödəmə geri qaytarılır. Nağdsız ödənişlərdə geri ödəniş 7 iş günü ərzində həyata keçirilir.

2.2. Sifarişin icra mərhələsində (hazırlıq/göndərişə hazır) ləğvi

2.2.1. Əgər sifarişin icrasına, yəni məhsulun hazırlanması, qablaşdırılması və ya logistik proseslərin başladılmasına başlanılıbsa, ləğv yalnız satıcının yazılı razılığı ilə mümkündür.

2.2.2. Mülki Məcəllənin 439.2-ci maddəsinə əsasən, əgər müqavilə icraya daxil olubsa, qarşı tərəf (satıcı) əvvəlcədən çəkilmiş xərcləri, kompensasiya və ya itkiləri tələb etmək hüququna malikdir.

2.2.3. Satıcı bu halda məhsulun xüsusiyyətlərindən və mərhələsindən asılı olaraq:

• Ləğvə razılıq verə bilər və qismən/tam ödənişi geri qaytara bilər;
• Razılıq verməyə bilər, bu halda sifariş davam etdirilir və məhsul alıcıya göndərilir.

2.3. Sifariş artıq göndərildikdən sonra ləğv

2.3.1. Əgər sifarişin icrası başa çatmış və məhsul daşıyıcıya təhvil verilmiş, yükləmə sənədi imzalanmış və ya logistika sistemində status “Göndərildi” kimi qeyd edilmişdirsə, sifarişin ləğvi hüquqi baxımdan mümkün deyil.

2.3.2. Bu halda yalnız geri qaytarma siyasəti tətbiq oluna bilər (bax: Geri Qaytarma Siyasətinə).

2.4. Platformanın Hüquqi Mövqeyi və Məsuliyyətin İstisnası

2.4.1. Cuxie platforması yalnız elektron sifarişin alınması, ötürülməsi və texniki baxımdan sifarişin izlənməsi funksiyalarını yerinə yetirir.

2.4.2. Cuxie satıcı və alıcı arasında kommersiya müqavilələrinin şərtlərinə və onların qarşılıqlı hüquqi münasibətlərinə müdaxilə etmir və sifarişin ləğvi ilə bağlı qərar vermir.

2.4.3. Mülki Məcəllənin 422.1 və 448.1-ci maddələrinə əsasən, kommersiya subyektləri arasında bağlanmış müqavilələrin icrası ilə bağlı məsuliyyət bilavasitə tərəflərin üzərindədir.

2.4.4. Cuxie bu prosesi izləmək və texniki olaraq qeydə almaqla kifayətlənir, geri ödəmələrin vaxtı və qaydası üzərində nəzarət funksiyası daşımır.

Maddə 3. Ləğv Edilə Bilməyən Hallar

3.1. Aşağıdakı sifarişlərə ləğv hüququ şamil edilmir:

• Alıcının fərdi tələbi ilə hazırlanmış və ya dəyişdirilmiş məhsullar;
• Tez xarab olan və temperatur həssaslığı olan kənd təsərrüfatı məhsulları;
• Elektron və ya rəqəmsal məzmun, xüsusi proqram təminatı;
• Daşınmaya verilmiş və ya təhvil aktı ilə təsdiq edilmiş məhsullar;
• Alıcının müqaviləyə əsasən icraya açıq razılıq verdiyi hallar.

Maddə 4. Ləğv Proseduru və Əməli Qaydalar

4.1. Müraciətin yaradılması

4.1.1. Alıcı sifarişin ləğv olunması ilə bağlı tələbi yalnız Cuxie platforması üzərindən – “Sifarişi Ləğv Et” funksiyası vasitəsilə təqdim edə bilər.

4.1.2. Müraciətdə sifariş nömrəsi, səbəb və əlaqə məlumatları tam və düzgün şəkildə göstərilməlidir.
Bu addım Mülki Məcəllənin 440.1 və 441.2-ci maddələri çərçivəsində, müqavilə öhdəliyindən birtərəfli imtinanın yazılı şəkildə bildirilməsi funksiyasını yerinə yetirir.

4.2. Sistem tərəfindən statusun yoxlanılması

4.2.1. Cuxie sistemi daxil olan ləğv tələbi əsasında sifarişin icra mərhələsini avtomatik yoxlayır və onu aşağıdakı kimi qruplaşdırır:

• “Hazırlanmamış” – İcraya verilməyib
• “Hazırlanır” – Emal prosesindədir
• “Göndərilib” – Daşıyıcıya təhvil verilib
• “Başa çatıb” – Çatdırılma başa çatıb

4.2.2. Ləğv yalnız “Hazırlanmamış” statuslu sifarişlərdə alıcı tərəfindən birbaşa, digər hallarda isə yalnız satıcının yazılı razılığı ilə mümkün olur.

4.3. Satıcının cavab vermə müddəti və hüquqları

4.3.1. Sifariş icra mərhələsindədirsə, sistem avtomatik olaraq satıcıya ləğv sorğusu yönləndirir.

4.3.2. Satıcı 3 (üç) iş günü ərzində müraciətə cavab verməlidir.
Əgər satıcı bu müddətdə cavab verməzsə, müraciət avtomatik olaraq “rədd edilmiş hesab olunur” və sifariş icra olunur.
(Qanunvericilik əsas: MM, maddə 422.3 və 437.1)

4.3.3. Satıcı sifarişin ləğvini qəbul etdiyi halda, lazım gəldikdə kommersiya itkilərinin kompensasiyası ilə bağlı iddia irəli sürə bilər. (MM, maddə 439.2)

4.4. Təsdiqlənmiş ləğv və geri ödəniş

4.4.1. Satıcı tərəfindən təsdiqlənmiş ləğv hallarında, geri ödəniş ən geci 7 (yeddi) iş günü ərzində həyata keçirilməlidir.

4.4.2. Nağdsız ödənişlər alıcının istifadə etdiyi ödəniş metodu ilə geri qaytarılır (kart, bank köçürməsi, e-cüzdan və s.).

4.4.3. Geri ödənişlərdə hər hansı texniki gecikməyə görə məsuliyyət ödənişi həyata keçirən bank və ya elektron ödəniş xidmətinin üzərindədir.

Maddə 5. Cuxie Platformasının Məsuliyyətindən İstisna və Hüquqi Mövqe

5.1. Texniki və hüquqi status

5.1.1. Cuxie platforması yalnız elektron sifariş və məlumat axınının təşkili üçün texnoloji vasitədir.
Cuxie satıcı ilə alıcı arasında hər hansı hüquqi, maliyyə və kommersiya münasibətlərinə müdaxilə etmir.

5.1.2. Cuxie nə məhsulun keyfiyyətinə, nə təchizatın düzgünlüyünə, nə də sifarişin vaxtında yerinə yetirilməsinə dair heç bir hüquqi öhdəlik daşımır.

5.2. Vasitəçi rolu və hüquqi əsas

5.2.1. Mülki Məcəllənin 447.1 və 448.1-ci maddələrinə əsasən, vasitəçi platforma yalnız tərəflər arasında məlumat ötürən və texniki infrastrukturu təmin edən üçüncü tərəf kimi çıxış edir.

5.2.2. Cuxie yalnız:

• Müraciətlərin texniki şəkildə qeydə alınması,
• Sifarişin statusunun izləndiyi sistemin işləməsi,
• Tərəflərin qarşılıqlı bildirişlərinin yönləndirilməsi funksiyalarını həyata keçirir.

5.3. Məsuliyyətin istisna halında dəstəkləyici funksiyası

5.3.1. Yalnız aşağıdakı istisna hallarda Cuxie texniki dəstək verə bilər:

• Sistem səhvləri, proqram təminatında nasazlıq;
• Məlumatın sistemdə yanlışlıqla itirilməsi;
• Müraciətin platformaya daxil olmaması.

5.3.2. Bu hallar texniki araşdırma protokoluna əsasən sənədləşdirilir və Cuxie hüquqi deyil, yalnız texniki izahat verir.

Maddə 6. Hüquqi Müraciət və Qanuni Qorunma

6.1. Mübahisələrin Tənzimlənməsi və Hüquqi Çərçivə

6.1.1. Cuxie platformasında baş vermiş sifarişin ləğvi ilə bağlı mübahisəli hallar, ilk növbədə satıcı və alıcı arasında mövcud olan yazılı müqavilənin şərtlərinə əsasən həll olunur.

6.1.2. Əgər müqavilədə konkret ləğv şərtləri, cərimə mexanizmi, kompensasiya öhdəlikləri və ya tərəflərin məsuliyyət bölgüsü göstərilmişdirsə, bu hallarda Azərbaycan Respublikasının Mülki Məcəlləsinin 422–448-ci maddələri tətbiq edilir.

6.1.3. Tərəflər qarşılıqlı razılaşma əsasında mübahisəni danışıqlar, mediaşura (mediasiya) və ya kommersiya arbitrajı vasitəsilə həll edə bilərlər. Əgər razılaşma əldə olunmazsa, tərəflər mübahisəni Azərbaycan Respublikasının ümumi yurisdiksiyalı məhkəmələrində həll etmək hüququna malikdirlər.

6.2. Arbitraj və Müqavilə ilə Tənzimlənən Hüquqi İmkanlar

6.2.1. Əgər alıcı və satıcı arasında imzalanmış müqavilədə arbitraj şərti və ya alternativ mübahisə həll mexanizmi (ADR) nəzərdə tutulubsa, tərəflər ilk növbədə həmin üsullardan istifadə etməlidirlər.

6.2.2. Bu halda mübahisələr, Azərbaycan Respublikası Mülki Prosessual Məcəlləsinin 24-cü fəsli və "Beynəlxalq arbitraj haqqında" Qanun əsasında müvafiq arbitraj orqanları vasitəsilə tənzimlənir.

6.3. Cuxie Platformasının Rolu və Məsuliyyətdən İstisna

6.3.1. Cuxie yalnız elektron kommersiya texnologiya platforması funksiyasını yerinə yetirir və alıcı ilə satıcı arasında hüquqi, maliyyə və kommersiya öhdəliklərinin icrasına qarışmır, heç bir öhdəlik daşımır və qərarverici mövqe tutmur.

6.3.2. Platforma sifarişin statusu, müraciət tarixləri, texniki bildirişlər və log-lar əsasında məlumat ötürülməsi, sistemdə sənədləşmə və tərəflərin texniki əlaqələndirilməsi üçün imkanlar yaradır.

6.3.3. Cuxie satıcının sifarişi ləğv etməməsi, alıcının geri ödəniş tələbini qəbul etməməsi, yaxud kommersiya riskləri ilə bağlı qərarlarda heç bir şəkildə qərar vermir, qiymətləndirmə aparmır və məsuliyyət daşımır.

6.3.4. Platforma yalnız aşağıdakılara görə texniki təminat verir:

• Elektron sistemdə sifarişin tarixçəsinin saxlanılması;
• Müraciətlərin qeydə alınması və yönləndirilməsi;
• İstifadəçilərin sistem vasitəsilə qarşılıqlı əlaqələndirilməsi.

6.4. İstisna Halda İştirak və Texniki Dəstək

6.4.1. Yalnız texniki səhv, sistem nasazlığı və ya istifadəçi səhvi nəticəsində yaranmış hallarda, Cuxie sistemin işləkliyini bərpa etmək və texniki aydınlaşdırma aparmaq məqsədilə prosesə qoşula bilər.

6.4.2. Bu cür hallarda Cuxie yalnız necə, nə vaxt və hansı mərhələdə texniki hadisə baş verdiyini göstərən sənədləri təqdim edə bilər. Hüquqi mövqeyini və ya qərar verə biləcək nüfuzunu saxlamır.

7. Əlaqə və Dəstək

📨 E-poçt: [email protected]
📞 Telefon: +994 55 298 7296
📍 Ünvan: Bakı şəhəri, Xətai pr., ev A, mənzil 22